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乐东县局大研讨大行动活动成果汇报

发布时间:2017-08-01    字体[ ]    

 

乐东黎族自治县食品药品监督管理局

“深入学习贯彻习近平总书记视察海南时的重要讲话精神建设美好新海南”大研讨大行动活动成果的汇报

 

为深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略,特别是习总书记2013年视察海南时的重要讲话(以下简称“重要讲话”)精神,根据《海南省食品药品监督管理局“深入学习贯彻习近平总书记视察海南时的重要讲话精神建设美好新海南”大研讨大行动活动实施方案》的通知,我局全面落实习近平总书记重要讲话精神和方案工作部署要求,发扬我们早一天消灭有毒有害食品药品,公众健康就会少受一分危害的责任担当精神,强化问题导向,切实解决乐东县危害食品药品安全的突出问题。现将大研讨大行动活动成果汇报如下:

    一、制定方案

为贯彻落实省委关于开展“深入学习贯彻习近平总书记视察海南时的重要讲话精神建设美好新海南”大研讨大行动活动的决策部署,根据省局领导关于开展大研讨大行动活动的指示精神,综合各基层所及局机关各岗室的意见建议,制定《乐东黎族自治县食品药品监督管理局“深入学习贯彻习近平总书记视察海南时的重要讲话精神建设美好新海南”大研讨大行动活动实施方案》。

    二、精心组织、加强领导

我局成立大研讨大行动活动领导小组,由潘文俊局长任组长,卢秀花副局长任副组长,局机关各岗室、各基层所、稽查大队负责人为领导小组成员,领导小组办公室设在县局办公室。县局办公室负责对局机关各岗室、各基层所、稽查大队活动开展情况进行督察,定期向领导小组报告,对于活动开展不力的单位,要严肃处理。

    三、大研讨大行动活动成果

   (一如何加强治理食品药品网络谣言问题,加大网络谣言打击力度?

1.加强舆情监测。每天对监测大型网络媒体、论坛、贴吧、微博、微信公众号等网站,对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集,及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息,发现问题及时上报食安办或上级领导。建立食品药品安全配合联动机制,及时通报食品药品舆情信息,必要时召开会议进行分析研判和风险预判,确保舆情信息得到快速、有效处置。

2.加强舆情处置。对监测到的食品药品安全舆情及时进行分析、评估和核查,对反映的问题及时调查处理,第一时间将处置结果通过网络、媒体等方式向社会公布,确保舆情处置妥当。

3.加强舆论宣传。充分借助大众媒体、政府网站、本局官方网站、微信公众号、官方微博等宣传向广大群众加强宣传,普及食品药品安全知识和相关法律法规,引导公众理性看待食品药品安全问题,让社会公众了解、理解、支持食品药品监管工作。

4.严厉处罚造谣者。对于食品药品安全造谣者,要严厉处罚。食药监部门要主动抽样,将检验结果送至公安机关,协助公安机关调查取证,提供有客观有力的证据,并以食安办的名义监督给公安机关对造谣者进行从严从重处理,涉嫌违法的,要依法追究刑事责任。

    (二)如何为全省中小学校食堂提供质量可靠的大宗食材供应商?

为规范我省中小学校食堂食材采购行为,提高在校师生用餐质量,确保我省中小学校食堂食品卫生安全,须做到如下几点:

    1.提高供货商资质要求

   1)粮、油、禽蛋、调味品、佐料、副食品供应商须具备经营生产、配送能力、具有国内独立法人的资格,良好的企业信誉及售后服务能力。

   2)冷冻食品允许为个体工商户,但必须有冷库、具备经营、配送能力,良好的企业信誉。

   3)持有生产经营许可证或厂家的代理授权书,具备较强的供货能力,良好的企业信誉及售后服务能力。

   4)能提供配送物品的检测报告或食品检验合格证,进货清单和进货发票。

    2.定点供货商的确定方式

    各食品供应商的确定,由学校、教育、食药监三部门组成的评审小组,通过对提出申请的供应商进行审核,实地查看供应商的经营情况,检查其资质具备条件和各类食品价格,在此基础上,结合供应商的食品报价,确定学校食堂大宗食品定点供应商(每个乡镇确定2家供应商)

    3.供货商必须遵守的要求

   1)定点供应商与学校要签订销售供应食堂食品安全协议书;

   2)定点供应商应严格遵守《食品安全法》等相关规定,一经发现供应不合格食品,除全部退货外,将取消供货单位的供货资格,没收全部履约保险金,供货单位并承担由此造成的经济责任和法律责任;

   3)定点供应商供应学校食品的价格(报价)不得高于同品种其他供应商的批发价格;

   4)定点供应商提供学校食堂食品须在接到学校采购通知后按时配送到校;

   5)定点供应商不得给供应学校食堂开虚假的食品购物清单和发票,一经查实,收取违约金并取消学校食品供应商资格;

   6)定点供应商应积极配合协助学校做好学校食堂食品供应的采购、运输、验收、退还等工作。

    4.学校食堂采购要求

   1)明确采购标准。大米、面粉、食用油、鸡蛋等原辅材料应具有生产许可认证,质量等级为一级及以上;肉类需具有效的动物检验、检疫合格证明;蔬菜、生鲜辅料等农副产品采购须经市场检测室检测合格公示的菜摊采购,确保质量安全

   2)严格推荐环节。经评审小组推荐,汇总编制《学校食堂大宗食品供应企业推荐名录》,学校在目录里选择企业后,签订不超过一年的供应协议,报监管部门备案。

   3)落实主体责任。学校负责审查供应商相关资格认证原件,依法索取发票(或购货凭证)、产品质量检验合格报告、动物检验和检疫合格证明,登记购买、入库、出库和使用台账。

    5.评审小组的要求

   1)评审小组要定期在政务网公布经综合评定确定的学校食堂大宗食品的品种、规格、价格。

   2)定点供应商的食品质量由评审小组共同监管,评审小组要不定期对供应商的食品质量进行抽检。

   3)评审小组对供应商实行动态管理,每季度对供应商的产品质量、价格、服务质量等方面进行综合评议,对评议不合格的企业执行退出机制。

   (三)如何提高校园食堂安全水平?

1.学校的领导重视学校食堂食品安全的建设从建设规划时起就要主动参加规划布局,合理的加工规划布局是减少食品安全的重点,定期对学校食堂进行全方面的检查,并督促落实好不到位的存在问题的整改,学校主要领导不在岗时制定一位责任心强、敢于亮剑的副校长全面管理学校食堂的食品安全工作,制定完善各项规章制度并抓好落实。

2.资金的投入要加大,保持加工场所的卫生条件设施设符合要求。学校食堂的升级改造以及平时的维护都要资金的投入,学校食堂是学校安全的重要工作,必须足额的花费的学校的建设上投入,保证食品安全的设备设施必须满足使用的要求,“三防”的设施必须到位,保洁柜、消毒柜、冰箱、灭蚊灯、紫外线消毒灯、洗碗洗菜、洗鱼洗肉的池要分开设置并满足要求,砧板的使用要生熟分开并满足要求的使用量。

3.从业人员要注意个人卫生和卫生管理。食堂的食品安全都是人做出来的,如果从业人员不注意个人卫生习惯,不注意操作规范就会出现食品交叉感染的坏事,发现个人有感冒或者皮肤损伤的要主动调离直接接触入口食品的岗位,勤洗手消毒,保持手部干净,每年要进行健康体检,穿戴的服装要保持干净并定期换洗。

4.教育局要重视学校食堂食品安全工作。涉及食品安全的情况,教育部门应当与食品监督管理部门密切联系,加大学校食堂财政资金的投入,确保保障食品安全的设施设备满足食品安全要求。重视学校食品安全的管理。将学校食堂食品安全列入年终考核的内容,督促学校做好食品安全工作。

5.充分发挥社会的监督作用。邀请媒体参与学校食堂的食品安全检查工作,并向社会公开。推进“透明厨房”工程,让学生家长、社会可以看清食堂的,并选择有效的校园,倒逼学校食堂提升管理水平。

   (四)如何落实习总书记对食品安全工作提出“最严厉的处罚”的要求?

要切实加强食品药品安全监管工作,习总书记提出“四个最严”,即“用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”。为严格贯彻落实“最严厉的处罚”的要求,将从以下几个方面切实加强食品药品稽查执法工作,努力保持对食品药品违法违规行为的高压打击态势,切实保障食品药品安全。
    1.树立“最严厉的处罚”的工作思路。

从严打击,严厉处罚。现在的行政处罚把教育放在前面而处罚放在后面,体现国家层面的发展思路,以民为本、以稳定发展为策,但是,作为基层执法人员办理案件时,要区分案件的严重性质、危害后果,对社会造成负面影响的程度。对故意违法、挑战道德和良知底线的不法分子,坚决依法予以严惩,从重处罚:对凡是查实违法生产经营者在食品药品中非法添加的,违反禁止性规定的,危害人民群众身体健康、生命安全的,存在主观故意的,一律按法律规定的最高上限处罚;多次违法或者抽检不合格、整改仍不合格的,一律责令停产停业;违法行为情节严重、屡查屡犯的,一律依法吊销许可证;涉嫌犯罪的,一律移送公安机关查处。

2.食品安全最严厉处罚需要最透明执法。

保障食品安全,对危害人民生命健康安全的行为,予以严厉处罚,得民心合民意。最严厉处罚,有一个合法性的问题,要做到处罚得当,不偏不倚,也有一个公信力的问题,要做到执法公平,群众相信。确保食品安全最严厉处罚说到做到,需要有最透明执法。

3.违法案件线索来源要多渠道拓宽。

加大食品药品安全宣传力度,加强消费者食品安全意识,充分利用海南省投诉举报管理办法的规定最高可以获得50万的奖励机制,鼓励公众积极举报食品药品违法行为;加强行业信息收集与交流,建立食品药品监管部门与行业代表企业相关负责人信息交流平台和机制,积极组织召开行业座谈交流会,开展行业调查,及时掌握重大案件违法线索,努力提高执法打击的精准性和前瞻性。

4.严厉打击食品药品违法行为。

稽查执法要牢牢抓好执法办案工作,紧紧围绕社会关注度高、群众反映强烈的重点食品药品违法问题,坚持重拳出击,坚决遏制违法违规多发态势,体现食品药品监管严查重处的坚强决心。坚决查处非法生产经营的组织者、获利者,斩断重点食品药品违法活动的利益链。在打击违法行为工作中,以实施“最严厉处罚”为目标,加大处罚力度,对故意违法、性质恶劣的企业一律吊销其食品药品生产经营资格,并对相关责任人实施资格罚,禁止其从事食品药品生产经营活动。切实提高打击效果,树立形象,震慑违法行为。

5.健全行政执法与刑事司法衔接机制。

积极开展联合打击行动。围绕社会关注度高、老百姓反应强烈的食品药品问题,结合实际,梳理确定重点行业、重点产品、重点问题,食品药品监管、公安机关联合开展专项打击行动,查处严重违法犯罪行为,对食品药品违法犯罪行为形成有力打击。对执法办案过程中会有些“难啃的骨头”,执法人员会受到人身攻击的伤害,所以开展联合打击行动是有必要的,以充分发挥刑事打击震慑作用。

   6.加强稽查办案与日常监管协作。

建立稽查办案与日常监管密切协作机制。局机关及稽查大队加强与各乡镇食药监所沟通协作,各乡镇食药监所日常现场检查发现的违法案件线索及时移交稽查大队查处;局机关及稽查大队在案件查办中发现的监管风险隐患,通过“稽查建议”及时反馈各乡镇食药监所,完善日常监管机制,形成业务监管与稽查执法密切协作、相互促进的良性运行机制。

   (五)如何解决食品生产加工小作坊卫生条件脏乱差、生产设备简陋,生产者质量意识不强、管理水平低的问题?

1、加强培训,提高小作坊生产者食品安全意识。食品加工小作坊卫生条件脏乱差,生产设备简陋、质量意识不强,管理水平低的主要原因是生产者的食品安全意识比较淡薄,要想改善这种现状,就要注重引导食品生产加工小作坊的业主和从业人员,遵守食品质量安全的法律法规、政策措施、标准规范和管理要求,加强对食品生产加工小作坊业主和从业人员的培训,加大对食品生产设备的投入,通过培训让他们提升食品安全意识、明白质量安全的要求、掌握基本操作的规范,改善生产环境脏乱差,提高食品生产加工小作坊的整体素质。 

2、基层所加强日常监督。食品生产加工小作坊分散在各乡镇的村村落落、边边角角,与所在基层所最近,基层所在日常监管中,要严格督促生产加工小作坊对存在的脏乱差、生产设备、三防设施等整改,并反复跟踪食品加工小作坊对存在问题整改情况,对拒不整改的或整改不到位的,依照相关法律法规,责令其停业整改,促使生产者提升自身的质量管理意识,提高食品生产安全的管理水平。  

   3、依靠食品质量安全检测体系,依法严厉处罚。食品生产加工小作坊没有实验室、检测设备,市县政府要建立食品质量安全检验机构,配备先进的设备,引进专业技术人才,提升检测机构的检验能力。对食品生产加工小作坊实行全面的、经常性的抽样检验,按照小作坊诚信等级的划分,对失信小作坊实行加严抽样检验和严厉处罚,督促小作坊按标准组织生产,按标准检验,定期公布食品生产加工小作坊质量安全状况,引导群众消费。

(六)如何加强批发市场大米、面粉和重点水产品质量安全监管?

   现对在大米生产批发中可能存在的主要问题和安全隐患以及相应的监管对策做以分析。

    1、大米生产销售中常见的问题。重金属超标问题违规使用添加剂问题大米霉变问题生产日期及检验合格证问题包装标签标注不符合国家规定问题大米生产销售过程中可以追溯系统的建立问题

    2、应对措施。

   1)加强食品安全教育, 增强企业守法生产的责任感。要增强企业责任感 要利用食品安全法实施的契机, 加强食品安全宣传教育, 进一步强化食品生产者是食品安全第一责任人的责任意识、自律意识和法制意识,规范并引导食品生产经营者重质量、重安全, 提高企业的管理水平, 保证食品安全。

   2)要加强诚信教育, 建立质量诚信机制。诚信是一个企业基本的道德要求, 而品质则是衡量一个企业是否真正对消费者负责的核心指标。通过诚信教育增强企业诚信做市、安全立市、质量兴市的意识, 树立以诚信经营品牌的理念, 自觉的杜绝各种违法生产行为。

   3)建立大米生产、销售可追溯系统。督促生产企业要做好销售记录、批发企业要做好进货查验、索证索票等记录。鼓励并支持生产销售企业采取统一编码标识,运用二维码技术等先进技术手段建立从生产销售到消费者整个流程的可追溯体系。

   4)鼓励企业建立健全质量管理体系, 采用国际标准和国外先进标准或制订严格企业内控质量标准, 建立标准化良好行为生产规范。

   5)加强对取证的大米批发企业的证后监管。检查企业是否存在销售陈化粮、变质稻谷、检查其进货验收制度是否有效运行,保存仓库是否符合规范要求。

   6)落实追溯和召回制度, 完善进货查验、销售流向等完整档案记录, 制定可追溯管理的要求, 对批号编制、记录的填写作出规定, 一旦发生大米质量安全问题时能有效实施追溯和召回。

   7)开展专项检查, 堵塞安全漏洞, 打击不法行为

   8)依法取缔非法大米生产加工窝点, 加强服务和扶持力度, 争取一批大米生产加工小作坊取得生产许可证, 进一步消除安全隐患。

   9)打击滥用添加剂的行为 通过明察暗访等形式严防

使用香精、色素、矿物油等生产香米、有色米和有毒米的行为。

   10)依法查处无标生产和不按标准组织生产的行为; 对大米的水分、黄粒米、卫生指标进行专项抽查, 对产品达不到国家强制性标准要求的进行严肃处理。

   11)做好大米标签标注的指导工作, 敦促企业及时更改包装或加贴补救, 完善标识内容。

   12)加强大米质量检验工作 一是协助企业做好检测人员的培训工作, 提高企业自检能力。二是积极争取政府的支持, 加大资金投入, 完善区、县质检所检测设备和手段,对检测人员进行培训, 提高区、县质检所的检测能力。加强对大米的监督抽检工作,对经检验不合格的企业严厉处罚并公示。

   13)把好生产重大环节的质量控制。一是严格对原料和供应商的把关。鼓励企业实现原料的定点种植、定点收购, 逐步建立自己的原料供应生产基地; 鼓励企业使用采用低温储粮技术、气调储粮技术和非化学药剂防治技术; 严格落实原料进厂检验和索证索票工作。二是严格落实生产规程, 加强对关键环节的监控, 作好生产记录, 保证产品质量的可追溯。做好过程检验, 保证水分等指标符合要求, 防止霉变现象发生。成品出厂更要按照产品执行标准要求进行检验, 不合格的产品坚决不出厂。严格对大米包装的选用, 严禁使用有毒有害的包装, 正确标注标签标识。按照国家要求对大米进行贮存, 保证库房干燥、通风、卫生, 严禁与有毒物质同放。建立加工仓储一体化生产技术, 对成品采用低温保鲜库技术,防止霉变隐患, 保持大米的新鲜度; 鼓励企业建立设施完善的产品研发实验室, 加大对大米检测能力和技术的投入。

   14)充分发挥媒体优势, 做好食品安全监管宣传工作利用电视、报刊、网络等各种新闻媒体及时反映食品安全监管工作成效, 宣传食品质量安全知识及有关法律、法规,正确把握舆论导向, 营造良好的食品安全监管工作环境。

总之, 随着社会的进步、随着人民对食品安全意识的不断增强、随着各级监管部门对食品安全监管力度的不断加大, 会有效避免食品安全事故的发生, 为广大群众营造一个安全、放心、和谐的消费环境。

    

    近年来水产品的质量安全事件时有发生,例如“嗑药多宝鱼”、冻虾中氯霉素超标、鳗鱼中检出的恩诺沙星和孔雀石绿 等等事件。水产品质量安全事件的频发严重挫伤了消费者对水产品的消费信心。水产品质量安全问题日益成为公众关注的敏感问题,加强水产品质量安全已是刻不容缓。

    1.加强人员培训。各监管部门应当定期组织开展对水产品生产经营人员的培训,科学指导水产品生产者、销售者知法守法并依照有关质量安全管理规范标准组织生产、销售是保障水产品质量安全的根本保证。各级渔业行政主管部门及有关部门应加强水产品质量安全法律法规、规范标准的宣传、推广普及,提高广大水产品生产者、销售者知法守法意识,并自觉依照有关质量安全管理规范标准组织生产经营,切实保障水产品质量安全。

    2.建立水产品生产经营可追溯体系。在水产品生产流通环节,特别是大型集贸中心和批发市场,要加强质量检测和监控,实施市场准入制度和产品质量安全追溯制度,积极推行水产品《产地标签》制度,标明产地、生产单位、生产日期和保质期限,建立进货、销售记录等。

    3.加大基础设施的投入。机构建设、设备购入运行、人员培训、制度建设、法规宣传、执法监督检查,每一项都离不开资金的保障各级渔业行政主管部门应当制定水产品质量安全监督管理规划,报政府批准组织实施,将水产品质量安全管理经费列入财政计划,切实保障水产品质量安全监督管理工作落到实处。

    4.提高市场准入。监管部门应对各水产品销售市场商户应当进行的登记、审核、许可,建立信用体系。政府应督促水产品批发市场设立或者委托水产品质量安全检测机构对进场销售的水产品质量安全状况进行抽查检测,并予以监督。水产品批发市场有义务设立或者委托水产品质量安全检测机构对进入市场销售的水产品质量安全状况进行抽查检测,检验合格的方能进入市场销售。同时也要建立完善水产品质量认证体系、渔业环境监测体系、渔业投入品检验监测体系、、水产品病害防治体系。

    5.加强科学技术保障。鉴于水产品消费市场的即时性、快速性,常规的检测技术由于耗时较长的原因不能很好的保障水产品的质量安全,做到防患于未然的效果,所以开发水产品质量安全快速检验技术就具有必要性。

    6.加强监督执法。监管部门加强对批发市场的水产品进行监督抽检的频率,同时开展专项整治行动,对突出问题进行整治。对在抽查检测、现场检查、市场督查中发现的严重违法行为,在职权范围内依法进行处理、处罚。对违法行为进行公示和宣传,以达到震慑不法商家、提高群众意识、营造良好监督环境的目的。

    最后认为,为提高水产品质量安全水平,在加强政府监管力度同时的,更重要的是营造一个科学规范的生产和消费环境。健康的生产消费环境、科学的发展才是保障水产品质量安力量的源泉

    (七)如何推进标杆药店建设,提升国际旅游岛药品经营管理国际化水平?

   见附件1

(八)针对集散市场销售假冒化妆品较为普遍的现状,如何打击无证化妆品问题? 

针对化妆品集散市场具有“大”、“散”、“杂”、“小”的特点,市场主体呈现出多样性和复杂性如何的打击无证化妆品,规范化妆品市场秩序?有以下建议:

1.要加强法律法规宣传。要在引导个体户“会经营”上下功夫,要宣传国家的法律法规,一方面,要在日常巡查中认真宣传法律法规,另一方面,要充分发挥“一会两站”的宣传功能,同时,还要切实加大对行业协会的规范和指导,只有让经营者先知法、懂法,最后才能守法,才能在全社会倡导诚信经营;只有让广大消费者知道自己有哪些合法权利,怎样才能有效维护自己的合法权利,才能在全社会掀起打假治劣的良好氛围,才能改变对问题化妆品经营现象监管的被动局面。

2.要切实加大对无照经营行为的查处力度。既要鼓励个体户经商、办企业,大力发展私营经济,又要立足发展,加强规范,做到宽严适度。特别是对于一些与人民群众生命财产安全息息相关的高危行业,要严格审查前置许可手续,严把市场准入关,加大巡查监管力度,坚决打击违法经营行为,主要从两个方面开展了现场检查工作:一是现场行为的检查,检查化妆品外观是否良好,是否规范注明产品名称、厂址、规格、生产许可证号、批准文号、生产日期、有效期,是否有超过保质期化妆品,是否有夸大宣传等;二是检查化妆品索证情况,采购人员是否向经销商索取化妆品生产企业卫生许可证、营业执照复印件以及正规检验单位出具的化妆品检测报告。  

3.加大宣传报道和曝光力度。各地食品药品监管部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用,主动宣传严厉打击非法添加行为工作的举措、进展和成效,营造更加有利的监督执法环境,将打击非法添加工作不断推向深入。对非法添加行为要查处一批,曝光一批,始终保持高压态势,有力震慑违法分子,同时要对经营的

4.无证产品追根溯源,以消灭违法源头。加强协查,完善机制。各省(区、市)食品药品监管部门要进一步加强案件协查力度,完善相关工作机制。在监督检查和抽验中发现不合格产品涉及辖区外生产、经营企业的,要组织做好调查工作,查清产品的来源、去向、数量等,并及时通报相关食品药品监管部门进行协查,接到协查要求的食品药品监管部门应认真组织做好协查工作,及时反馈协查结果。 

(九)食盐监管体制改革后,如何保障食盐供应安全?

  1.严格核准市场主体资质。根据国家新制定的食盐生产、批发企业规范条件和《中华人民共和国食品安全法》的有关规定,综合考虑我省盐业产业布局及规划、企业生产能力、质量保证体系、技术水平、卫生保障条件等因素,由省食品药品监管局对现有食盐生产、批发企业资质重新进行严格审查核准后报工业和信息化部备案,并在省食品药品监管局网站公示,接受社会监督。非食盐定点生产企业不得生产食盐,没有食盐批发许可证的食盐经销企业和其它各类商品流通企业、个体经营户不得从事食盐批发业务。

2.全面清理整顿非法小盐场(田)。采取多种措施整治我省特殊存在的非法小盐场(田):规模较大、盐产品质量较好的非法小盐场可采取合作、入股的方式,由食盐定点生产企业进行兼并、重组,转入合法生产;其它非法小盐场(田)可通过引导转产种植、养殖,规划开发旅游、地产等其它产业,逐步进行清理整治。特别是东方、儋州、文昌、临高等存在非法小盐场(田)较多的市县。

3.建立食盐质量安全可追溯系统。督促食盐定点生产企业要从食盐(包括直接接触食盐的包装材料)生产、加工到分装、运输,再到市场销售,实行全过程质量监控;根据食盐包装和标签标准,统一编码标识,运用二维码技术,并按照《海南省人民政府办公厅关于印发海南省加快推进重要产品追溯体系建设实施方案的通知》(琼府办〔2016〕242号)要求,建立一套完整的食盐质量安全可追溯系统,实现食盐来源可追溯、流向可查询、风险可防范、责任可追究,切实落实食盐质量安全主体责任,确保消费者买得放心、吃得安心。

4.加快信用体系建设。建立食盐生产、批发企业及其负责人和高管人员信用记录;依托全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统和省政府指定的网站,建立健全信息公示制度,每年定期公示盐业企业及其负责人的有关信息;对有违法失信行为的企业和个人,要加大监管力度,依法实施联合惩戒,甚至淘汰出局;对拟进入食盐生产、批发领域的社会资本要在准入前公示有关信息;省盐业协会要发挥好协调沟通和行业自律的作用。

5.加快监管法律制度的建设。联合相关部门,主要是加快对各类新型的营养强化食盐的食品安全国家标准、生产规范等指导性文件的建设,使得在监管过程中有法可依。

6.加大对我省食盐定点生产企业的管理力度。督促我省食盐定点生产企业加快改善生产技术落后、生产条件简陋、生产人员安全意识低下的局面。做到规范化生产,所生产的食盐逐批检验,合格后方能出厂销售。

    7.加强对食盐的监督抽检。按照定期抽检与不定期随机抽检相结合针对在我省流通的各类食盐及定点生产企业进行监督抽检。一经发现有不合格的情况,必须严肃处理,并及时公示。

(十)如何落实机器助人、社会共治工作机制,全面推进“透明厨房”“透明车间”建设?

目前海南食药监局与海南有线电视合作,在有线电视上可以观看加入“透明厨房”企业单位的餐饮加工过程。但加入“透明厨房”工程的餐饮服务单位极少,承担国家重大保障活动的酒店、公立学校食堂居多。现将如何落实机器助人,社会共治工作机制,全面推进“透明厨房”建设谈谈以下几点建议:

1、降低入网成本。

   1)积极与海南有线电视合作,通过其他途径降低“透明厨房”成本,增加入网用户。很多餐饮服务单位也有加入“透明厨房”网络直播的工程,但不愿投入较多的经费。

   2)争取政府专项资金投入“透明厨房”设施设备采购,减轻加入透明厨房单位的经费压力。

   3)开发APP软件,可以通过手机终端直接观看“透明厨房”。现在持有手机终端的网民基数大,免费WIFI场所多,使用方便,能方便学生、家长、消费者实时观看餐饮单位操作过程。

2、大力宣传加入“透明厨房”的意义,吸引更多的企业加入透明工程。

“透明厨房”是政府监管的新举措,执法人员现场监管不足的补充,是企业体现诚信自律的重要体现,也是社会共治的需要,应当大力宣传加入“透明厨房”的意义。使餐饮服务单位的食品安全主体责任得到进一步落实,加工制作行为得到进一步规范,后厨脏乱差的问题得到一定程度的改善,会吸引更多消费者光顾,餐饮企业也会有更好发展前景。同时,“透明厨房”提高了社会公众的监督意识,保障消费者的知情权和监督权;吸引更多的餐饮单位加入“透明厨房”工程。

1)食品药品监管过程中大力宣传“透明厨房”,引导餐饮单位自觉加入“透明厨房”工程。在电视、网络大力宣传“透明厨房”,提高关注度。结合12331、食品安全宣传周、科技宣传周等现场活动大力宣传“透明厨房”的意义。

   2)教育部门组织学生、家长观看“透明厨房”直播。

3、政府部门积极推进透明厨房工程。

1)教育部门要积极鼓励公立学校食堂加入“透明厨房”工程。一是将“透明厨房”工程纳入建设示范学校食堂的内容,投入资金支持学校食堂“透明厨房”的建设;二是将“透明厨房”纳入学校年终考核的重要事项。

2)食药监部门要用好发挥好“透明厨房”的作用。

一是做好透明厨房服务工作。要建立透明厨房相关工作制度,安排专人专岗监管工作,确保透明厨房成为现场监管不足的补充,及时将发现不符相关操作规范的行为通报给单位,避免食品安全事故的发生。二是加强监督管理。监管部门借助“透明厨房”的平台和窗口,监管执法效能不断提高,对发现违法行为依法从快处理,并及时通报社会,形成有效的监督。三是将加入透明厨房列入餐饮服务单位量化分级评分的重要内容。吸引企业加入“透明厨房”工程。

(十一)如何改革行政审批模式,先行先试“行政审批一张网”?

行政审批制度改革工作的总体要求是:全面落实党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神,统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局,深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神。按照“提速、增效、降本、惠民”的改革目标,以构建权力清单制度、探索集中高效审批、推进综合行政执法和打造政务服务“一张网”为主要任务,坚持问题导向,坚持依法行政,实施更加彻底的放权、更加高效的审批、更加严格的监管、更加精准的服务,加快实现“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”,着力降低制度性交易成本,持续激发市场活力和社会创造力,打造“放管服”改革。主要抓好以下工作:

 1.以完善权责统一的清单管理体系为重点,进一步优化简政放权的社会环境。按照能简则简、能放则放的原则,继续加大向县(市)区放权力度。对下放的行政审批事项,市级相关部门要在人才、技术、网络等方面予以支持保障,加强指导、培训和业务对接。

 2.以完善集中高效的行政审批体系为抓手,进一步优化透明便利的营商环境。实施预审批服务制度,进一步压缩项目审批时限。开展企业名称网上预先核准登记,积极推行“多证合一、一照一码”,在更大范围、更深层次实现信息共享和业务协同。推进全程电子化登记,拓宽电子营业执照的使用范围,实现审批“免带证照”或“少带证照”。提升“单一窗口”工作机制,在梳理后置审批事项的基础上,全面推行“证照联办”,着力解决“办照容易办证难”问题,全面落实生产许可制度改革各项措施,进一步优化和改进办理流程,切实解决企业生产许可申请难、受理难的问题。做到流程最简、时间最短、效率最高。

3.以完善严格有效的监管执法体系为核心,进一步优化公平有序的市场环境。理清政府与市场、社会的边界,完善市、县部门审批、监管、执法和服务的责任。健全市、县两级政府部门权力清单和责任清单,推进权责清单标准化,建立健全依据责任清单追责制度,严格限制自由裁量权。依照“谁审批、谁负责”、“谁主管、谁监管”、“谁行权、谁担责”的原则,细化监管责任,实现全程留痕、可追溯、可评价、可追责。

4.以完善简约便捷的公共服务体系为根本,进一步优化创业创新的政务环境。打造“行政审批一张网”。按照全省统一的政务服务网的建设要求,以推进政务服务“一网一门一端一号一码”为核心,构建集行政审批、便民服务、双创服务、阳光政务、效能监察、互动交流等功能于一体,市、县、镇、村之间标准统一、多级联动、资源共享、业务协同的网上政务服务体系,力争政务服务事项全部实现咨询、受理、办理、反馈、查询等环节全流程网上运行。进一步提升政务服务平台、公共资源交易平台、12345政府公共服务平台的建设水平,加快与网上服务平台融合,形成线上线下、功能互补、相辅相成的政务服务新模式。充分利用网上政务服务资源,加快向乡镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务点延伸,为群众提供更贴心的综合服务。

(十二) 如何解决全省全覆盖专项整治行动中发现问题少,而“回马枪”发现问题多的问题?

食品药品全覆盖专项整治行动要取得显著成果,须从如下几方面解决:

    1.转变思想、建立正确的人生观。从思想上转变基层所干部干多干少都一个样的观念误区,建立健全的奖惩机制,要充分调动基层所干部的积极性,让肯干实干会干的人才脱颖而出。

    2.监管底数清楚、监管职责清楚。基层所要做到监管底数清楚,新增或减少的企业要有详细的花名册,详细记录经营者姓名、地址、电话、经营品种等信息。要明确自己的监管职责,如在自己监管的辖区内所有企业都要熟悉,比如出现走私冻肉,要懂得如何在集贸市场摊位、冻库、餐饮服务企业、学校食堂等企业监管中发现、会从品种、颜色等上观察是否是走私冻肉,并直扑现场一级一级追查其供应商。

    3.交叉检查。开展全覆盖专项整治时,市县局要对各乡镇所要实行“双随机抽查”,进行专项整治交叉检查,杜绝人情关,防止监管久了出现人情关而走露专项整治的风声。

    4.加大宣传举报有毒有害食品药品有奖制度的力度并简化兑奖程序,激励群众举报的积极性,让全社会都参与。

(十三)如何建立职业化检查员队伍,提升整体检查水平,解决“查不出问题”的问题?

1.建立食品检查员管理制度制度包括职业化食品检查员的聘任、培训、考核、分级、工作职责、解聘等内容。规范职业化食品检查员的管理,确保发挥重要的作用。

   1)职业化的检查员队伍的聘任建立职业化的检查员队伍的聘任,就是要建立具有职业理想、职业意识、职业能力、职业道德的高素质的专职从事食品药品检查的工作人员队伍,并且使之独立、高效地行使检查权。职业化的检查员主要从系统内现有执法人员中经过考核选拔为主,面向社会招聘执法经验丰富的执法人员和部分公安系统干部人员。

   2)职业化的检查员队伍的培训每年对职业化食品检查员进行培训,确保培训的检查元你能学习新的知识,掌握先进的科学执法技能,作为食品安全检查的引航者。

3)职业化的检查员队伍的考核、分级管理和解聘每年对职业化的检查员进行考核,确保检查员能胜任相对的职责,根据检查员的能力分为初级、中级和高级。为强化监督,确保检查员认真履职,对于检查员的履职监管情况,将由食品药品监督部门采取跟踪评定的方式,记入检查员考核指标范畴,结合检查员提交的自主申报材料,共同作为检查员级别晋升的重要依据。对考核不胜任的检查员实行降级或解聘,对成绩优秀的实行升级聘任。

2.加大职业化食品检查员的经费投入。要加大职业化食品检查员建设的经费投入,为检查员配备先进的执法设备,能够顺序高效的完成检查工作。同时设立特殊经费,避开一些不利于检查取证的环节,将优势体现在食品安全大要案查办及食品抽检等方面。强化食品检查员的培训。

    3.落实“最严格的监管”要求,确保群众舌尖上的安全执法人员应当多站在工作职责的角度、广大人民群众的角度思考问题,少站在个人的角度思考问题,结合实际落实习近平总书记关于“最严格的监管”要求。

    4.实行不告知交叉检查。在现实工作过程中,由于经查与监管对象接触,形成“朋友”关系,也涉及到单位的考核成绩,可能难以做到最严格的监管。实行不告知交叉检查是解决“查不出问题”较好的方法,倒逼监管部门不作食品生产经营单位的保护伞。

(十四) 如何推进落实检查工作“双随机一公开”?

         1.建立健全“双随机”抽查制度。

    1)建立监管企业和执法检查人员名录库。建立“双随机一公开”制度,首先要建立本辖区内生产经营企业名录库和执法检查人员名录库,在实行检查时分别从生产经营企业名录库和执法检查人员名录库中通过摇号等方式随机抽取生产经营企业名单和执法检查人员名单,组织被抽取的执法检查人员对上述企业进行飞行式检查,通过公开、公正、公平的随机抽查检查模式,做到监管方式创新化、制度化和公平化。

2)制定随机抽查事项清单。根据本县本单位实际情况,制定随机抽查事项清单并严格按照法律法规进行抽查,明确抽查依据、抽查主体、抽查内容、抽查方式等。随机抽查事项清单根据法律法规规章修订情况和工作实际进行动态调整,通过县政府网站及时向社会公布。

2.推进落实“双随机”检查工作并及时向社会公布。

    在对监管企业检查过程中,通过公开摇号等方式从被监管企业名录库和执法检查人员名录库中双随机抽取企业名单和执法人员名单,组织相关执法人员严格依照制定的随机抽查事项清单内容对企业进行逐项检查。对检查过程中发现的问题责令其整改到位,并将检查情况和检查结果公布于网站等方式向社会公布。

(十五)如何推行绩效考核和实绩公示制度,进一步建立健全干部考核评价机制?

 现在乐东县食药监系统渐渐规范化采用绩效考核实行机关管理。但是由于各方面因素的影响,很容易导致绩效考核在实际操作中出现问题,使考核结果出现误差。尤其是行政机关工作人员的绩效考核,一直以来是一个难点。如何对食药监系统行政机关工作人员进行客观、公正、公平地工作绩效评价,从而调动机关工作人员的积极性,提高机关效能。这是一个热门话题。

1.基本情况。

目前,乐东县食药监系统公务员共76人、工勤1人,事业单位人员共17人,不同岗室、不同分工。我局主要负责办公室、纪检监察、食品生产、流通监管、药品综合协调、医疗器械保健品监管及稽查办案、投诉举报等。

2.建立机关绩效考核制度的意义。

1)有利于激发工作热情。机关工作人员绩效考核的过程实际是检查机关工作人员是否尽职尽责、是否努力完成责任,对工作实绩做出全面、客观的评价。通过考核,使机关工作人员的工作业绩能得到认可与尊重,有利于提高机关工作人员的积极性;根据考核结果,确定机关工作人员的提拔重用和评先表优,从而起到鼓励先进、鞭策后进的作用。

2)有利于加强监督管理。在日常考核管理中,将考核的阶段性事项张榜公布,并让全体机关干部参与评议,也是机关对工作人员发扬民主监督的过程,同时也让被考核人了解自己在工作中存在的问题。单位机关实施绩效考核本身就营造了一种压力环境,使机关工作人员在各方面都受到督促,将自己的评估结果同其他人进行比较,从而有效地激发相互的竞争意识,产生激励作用,促使其改进绩效水平。

3)有利于加强机关作风建设。由于机关工作人员大都是吃“皇粮”人员,吃的是大锅饭。形成了“做不做一个数,好不好一个样”的不负责任思想,养成了懒惰拖拉的工作作风,组织观念淡薄,组织纪律松懈,我行我素等不良行为。绩效考核的实施使被考核者明确组织和管理层的价值取向、要求与期望,促使其按照标准修正自身,从而起到导向作用,利于加强机关作风建设。

3.目前机关绩效考核存在的问题。

尽管目前各级党政机关都在积极探索机关绩效考核制度的创新,但在具体实施方面仍存在很多问题,影响着机关效能的提高。主要表现在以下几个方面:

1)考核的指标不够准确。一是考核内容过于笼统,考核项目过于宽泛,什么都要考核,忽略考核重点,动辄一票否决导致被考核者胡子眉毛一把抓,丢了西瓜捡了芝麻。此外,由于考核指标设定缺陷,加上岗位工作不同,经常出现多做多考核、少做少考核现象,苦乐不均,挫伤了工作量大、难度高岗位干部的积极性,导致一些干部不愿干、不愿多干、不敢真干。

   2)考核的方式不够科学。一是部分考核往往停留在听听汇报、翻翻资料、打打分数的浅层次上,考核工作成了例行公事。还有的填写考评表时,很多干部都在极短的时间内打分完毕,有的甚至根本没细看考评内容,考评标准成了摆设,根本不能体现被考评者的真实绩效。二是一些考核者实施考核时渗透了个人感情,往往对人缘好、附合自己作风和性格的考核对象评价高,反之就低,而还有的考核者本身对工作要求过高,经常对干部的工作表现感到失望,实施考核的分值自然就低于干部应得的评价,这些人为因素,导致缺乏客观评价,考核结果难以公正。三是大部分考核都在年终集中进行,平时考核少,突击检查考核更上,导致考核对象在接受到通知后,突击补火,深知临时扯遮羞布,搞上有对策下有对策。特别是考核往往注重的是考核数据和最终的结果,无法考核整个过程,也就是没有标准来评价考核的前期工作,有的个人在考核进行时,突击性、应对性、形式性处理好考核数据,从而造成缺乏对整个工作的客观评价。

3)考核信息交流不畅。绩效考核是一种双向交流活动,它要求考核主体与被考核者之间保持信息的相对对称,因为只有这样才能保证考核的公正性和可信度。但在我们的许多人事部门对机关工作人员的绩效考核通常都是在不公开、不沟通的情况下进行的,这样的考核就很容易产生考核主体与被考核者之间的信息不对称,造成考核结果的失真。

4.完善机关绩效考核制度的对策探讨。

1)要制定科学、合理的考核指标体系。机关绩效考核指标的设计是否科学合理,直接关系到考核的准确性和有效性。一般而言,考核指标应力求全面性、针对性、操作性。一是全面性。科学合理的绩效考评指标体系应力求覆盖机关全部岗位工作,无论其岗位工作性质如何,考核指标均能对其履职情况进行全面、合理的考核,不失偏颇,并在操作过程中,运用定性指标与定量指标相结合的方法,保证考评指标体系的相对公正性,使所有机关干部处于公正、公平的平台上实施考评。二是针对性。科学合理的绩效考评指标体系应切合机关的工作实际,体现机关工作的性质、对象和特点,并能有针对性地对所有机关工作人员在一定周期内的工作进行具体分析与考评,体现机关干部在考评周期中的不同履职情况、工作成效,为晋职晋级、人员调配、岗位轮换、培训需求等提供依据。三是操作性。基层机关的工作性质决定了其不可能像企业一样进行完全的量化考核,其考评指标设计都必须力求明确、实用,便于考评对象和考评者操作,而且要求评判用语精练,力避歧义。

2)要认真组织绩效考核谈话。传统绩效考核注重惩罚、关注过去,现代绩效考核应注重改善、关注未来。传统做法或是在考核结束后,执行“机械式”的奖惩、提薪或升迁;或是轰轰烈烈地考核,悄无声息地结束,考核纯粹成了走过场。考核面谈则是考核结果反馈和营造考核氛围十分重要的一种方式。在实际绩效考核过程中,大多忽视了考核面谈这一环节。实施面谈时为避免引起被评人反感、抑制应注意这样一些问题:一是充分利用角色换位和聆听技巧,营造一个融洽的气氛,使双方顺利地实现沟通;二是明确说明这次面谈的目的,保持双向沟通,不能上级单方面说了算;三是根据已确定考核标准和考核指标,多援引数据,用事实说明评分的结果和理由;四是先表扬、后批评、再表扬;五是不要责怪、说教和追究被评人的责任和过错;六是让被考核者了解自身的发展前景,共同制定新的工作目标;七是用鼓励的口吻结束谈话。具体地讲,对考核优秀的下级,继续鼓励并为其参谋规划。对考核差的下级,帮助具体分析差距,诊断出原因,并帮助他制定改进措施。对连续绩差的下级,开诚布公,让其意识到自己的不足,是否职位不适,需换岗位。对老资格的下级,要特别地尊重,不使其自尊心受伤害,充分肯定其过去的贡献,并为他出些主意。对雄心勃勃的下级,不要泼凉水,打击其积极性,耐心开导,用事实说明愿望与现实的差距,激励他更加努力。

3)要建立与绩效考核相配套的激励机制。虽然大公无私、公而忘私、不逐名、不逐利是我们共产党人一生追求的高尚情操,但在改造客观世界、服务人民群众过程中获取适当利益、取得一定报酬也是理所当然的,因而建立绩效利益激励机制也是十分必要的。适当的利益激励是适应市场经济形势的需要。机关干部在为党和人民工作过程中付出了一定的劳动,获得适当的物质利益十分必要。建立绩效利益激励机制,有利于体现按劳分配、论功计酬的分配原则,打破“平均主义”定势,把绩效好坏与薪酬、奖惩挂钩统一起来,对那些绩效突出,但暂不符合录用、升职条件的机关干部,给予适当的物质奖励,使那些毫无绩效的机关干部得到一定的触动。真正体现干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样。

4)要构建良好的考核环境。要搞好年度考核,需要有良好的环境作为保证,这是搞好年度考核不可缺少的条件。考核环境包括内部环境和外部环境两个方面。内部环境主要是指由机关工作人员个体素质、机关工作作风、领导与群众关系等内容构成的机关文化。所以应大力加强政府机关思想政治工作和廉政勤政建设,进一步建立、完善各项规章制度(如考勤制度等),增加广大机关工作人员的竞争意识,冲破“稳稳当当做太平官”的平庸思想,要在机关内部形成一种人人学先进、赶先进,奋发向上的局面,这是使年度考核行之有效的内部环境保障。外部环境是指除行政机关以外的社会环境。社会风气、社会文化、社会经济活动等也必然会直接或间接地影响到政府机关工作人员的各项公务活动,特别是对机关工作人员进行年度考核,更会受到社会环境、社会风气的影响。所以,进一步加强全社会的精神文明建设,净化社会环境,也是机关工作人员年度考核取得成效的必要条件。

               

 

 

              乐东黎族自治县食品药品监督管理局

                       2017年7月30日

 

 

附件1

(七)如何推进标杆药店建设,提升国际旅游岛药品经营管理国际化水平?

   推进标杆药店建设 提升经营管理水平

   ——促进新药学服务

【摘要】海南国际旅游岛的建设战略深入人心,国际游客的增多,而乐东县处于“大三亚”旅游圈的辐射地区。标杆药店的建设及服务刻不容缓。标杆药店工作内容重点是为患者提供优质的药学服务,帮助提高患者用药水平,使患者能掌握正确、科学的用药方法。本文主要从智能管理系统在标杆药店工作的应用、新药学服务观念转变以及提高药学服务人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨,从而提升管理水平。

abstracInternational tourism island of Hainan construction strategy, more and more international tourists, and in Ledong County radiation area of Sanya tourism circle. The construction and service of benchmarking pharmacy are urgent. The focus of benchmarking pharmacy work is to provide patients with high quality pharmaceutical care, to help improve the level of patient medication, so that patients can grasp the correct, scientific methods of medication. In this paper, application of intelligent management system in the new benchmark pharmacy pharmacy service concept and improve the transformation of the three aspects of the business and the business ability of pharmacy service quality were discussed, in order to enhance the management level.

【关键词】标杆药店;新药学服务;智能管理系统  

key wordBenchmark drugstore; New pharmaceutical service; Intelligent management system

 

随着国际游客数量的不断提高,健康保健的观念是深入人心,重视程度也在逐渐上升,所以对于标杆药店当然药学服务认识也逐渐加深。除此之外,随着社会不断发展,医药改革体系逐渐完善及社会各药店的竞争也日趋激烈。因此,标杆药店为能在激烈的市场竞争中立于不败之地,应重视提高标杆药店药学服务质量,将传统经营模式转变成人性化、以患者为中心、优质的全程药学服务类型[1]。标杆药店的经营管理工作和服务水平,与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系 [2]。比如患者对缩减用药及取药时间关注率,对取药的无差错要求,对保证药品的调剂质量,对执业药师的技能要求,对服务便捷的要求等等。针对患者的这一系列质量需求,标杆药店应采取一系列的改进措施。从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。因此就推进标杆药店建设 提升经营管理水平谈几点看法,与大家一起进行思考、探讨[3]。     

1 目前社会药店管理中存在的问题     

1.1 社会药店配套设施落后  作为所有药品的主要零售场所,社会药店的重要性不容置疑,但是在一些药店中,存在药品安全隐患的现象,不重视改善药店硬件设施和常规药品的配套储存设施,如没有安装智能信息管理系统和360度全方位摄像监控系统等这样那样的情况,甚至有些药店的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。同时由于药点的空间比较小,导致药品陈列柜不够用,进而使得药品的质量难以得到保障。  

1.2 药店人员的素质不高 药点人员整体素质不高,文化层次及知识结构都不能满足药店智能管理的需要,影响药店管理质量。药学技术人员的专业能力不强,工作只限于调配处方等基础工作,而对于药店管理的必备的专业知识明显掌握不足。[4]理论知识得不到及时更新和提高,如果患者对某种药品提出问题或咨询,药店人员不能给出专业的解释和满意的回答,患者就对药店的认可度产生怀疑。此外,由于其工作性质,药店人员很少有机会外出学习交流,药店工作只限于售药、领药、做账等,对规章制度缺乏自我约束,严重影响了零售药品行业的声誉。  

1.2.1专业技能不足我国大部分社会药店通病,执业药师缺乏竞争意识和忧患意识,停留在简单的售药、发药层面上,不能真正做到指导患者合理用药,能详细指导患者如何用药和某些特殊药物用法的执业药师不多,时代在前进,患者的用药需求和保护意识也日益提高,执业药师的服务理念也必须要改变,要从简单调剂向指导患者合理用药转型。  

1.2.2 医药改革取得一定的进展,但发展比较缓慢,很多医院电子处方尚在医院内流通,无法再社会药店取得处方。社会药店执业药师队伍薄弱,执业药师专业能力有待提高,不能满足社会药店实际工作的需要,执业药师队伍的建设任重道远。  

1.2.3 药师继续教育较少。执业药师参加进修、培训等继续教育活动与实际工作脱钩,执业药师参与的积极性不高,执业药师知识结构得不到更新,为患者服务的意识不强。如果执业药师不进行系统应用于实际的继续教育,必将造成药学队伍整体素质下降,专业理论水平低下,知识结构单一。

1.3 社会药店智能管理系统信息化不足  

目前社会药店都为窗口服务,未建立畅通的智能信息流,药店服务人员未掌握药品的购进、新特药、效期药的信息,不利于药品周转及为患者指导用药,同时也增加了患者咨询用药的复杂度,易有不满情绪,影响药店信誉[5]。     

1.4 药品管理不规范  有的内服、外用药混放一起;将含麻专柜存放其他药品;药店冰箱内放置饮料食品等。药店进药计划性不强,造成药品有的积压、有的缺货、药店主管人员对药品的数量、质量及有效期心中无底等等。  

2 标杆药店经营管理

2.1  加强标杆药店配套设施的引进与更新,是保证患者合理、安全用药的关键。为此药店经营者要加大对标杆药店的资金投入加强基础设施的建设,及时更新陈旧设备,建立各种药品的储藏场所,保证药品的活性和安全的储存。引进标杆药店智能系统,利用智能系统信息大数据的优势,可以将采购、电子处方、常见病症的处方存储提取、药品效期、批次、数量、入库、发放、退药等信息有效地管理起来,极大的提高了标杆药店管理水平和工作效率,保证了药品的质量,防止近效期或者过期的药品发放到患者手上,以确保患者用药安全。  

2.2  药学人员的合理配置,不仅有利标杆药店管理工作的开展,提高药学技术服务质量和工作效率,还有利于标杆药店药学技术人才的成长,以及标杆药店药物咨询水平的提升和标杆药店大保健工作的正常运行。总之,其最终目的都是为了更好地为公众的健康服务。

2.2.1 合理安排资深执业药师开设药物咨询窗口药物咨询工作的开展为患者用药的安全性,有效性及合理性提供了有利保障,真正体现了“以患者为中心”的服务理念,是目前医疗改革的一个重要措施。  

2.2.2加强标杆药店调剂人员与患者的沟通是一门艺术,它能建立相互理解、信任、支持标杆药店与患者关系,想掌握这门艺术,要不断努力学习,更新知识,才能达到与患者顺利沟通。标杆药店沟通过程中我们要做到三主动,主动关心帮助,体贴患者;主动耐心安慰患者;主动热情接诊患者,交流中要注意语言的表达,沟通的时候应力求使用表达贴切的通俗语言,执业药师尽量避免使用一些专业术语,谈话时尽量使用简短利落的短句子,这样能便于患者理解。         

2.3  制定标准的“药品处方调剂质量管理规范”

2.3.1  制定和完善各项规章制度,根据药监局、卫计委各有关文件及标杆药店建设实际情况,制定出各项工作制度、操作标准守则。各项工作制度的完善,是标杆药店调剂工作的根本保障。要做到有章可循,违者必究。  

2.3.2 建立评价指标体系构建评价指标体系,目的是对标杆药店工作过程,能力和结果进行综合检查,以证实标杆药店人员所开展工作满足有关法规、标准和制度,能够反应标杆药店工作现状,能够通过评价及时识别、发现和分析标杆药店工作中的不足和问题,进而找准改进的方向,不断推动标杆药店工作水平的提高。

2.4  药品的管理  

2.4.1 药品的质量管理药品是用于治疗预防和诊断疾病的特殊商品,药品质量的好坏直接影响人民群众的生命健康,药品质量与储存养护有着很大的关系。药品养护人员应该是药学专业人员,掌握药学的一些基本知识和技能,能熟练地运用这些知识在药品的养护中发挥作用。药品质量安全已成为全社会最为关注的问题之一,国家对此相当重视[8]。为了规范药品生产质量管理,卫生部于2010年适时的推出了《药品生产质量管理规范(2010年修订)》(GMP),自2011年3月期施行。规范中的条款从原来的88条增加到现在的313条,全面提高了硬件和软件方面的要求[7]。  

2.4.2 药品的库存管理标杆药店药品的库存管理是一门实践性的管理科学,根本原则是保证药品库存的合理性,加快药品周转,减少药品积压的同时,确保药品的正常供应,建立药品库存控制制度[8]。  

2.5  药品调剂质量的管理  

2.5.1  提高药品调剂正确性药品调剂是一个简单平凡的工作,但要做好这项工作不出差错,也不容易。为了降低调剂工作的风险,降低调剂差错率,应加强校对环节,合理安排人力资源,重点规范调剂流程。  

2.5.2  标杆药店服务态度大力开展人性化服务,改变或调整调剂流程,制定出《标杆药店服务规范》,由主要负责人评审监督成员根据服务规范进行评审。同时由组内成员相互评分,并邀请相关人员进行暗查等方法,对每位工作人员的服务态度进行综合评分。作为标杆药店的考核依据。

2.6  药学服务质量管理  药学服务质量需要通过时间来检验,需要药学工作者从点点滴滴做起,在具体操作中树立优质高效的服务理念。服务理念作为一种观念,或许会受到工作实践的削弱,因此需要不断强化,只有发自内心的热爱工作,强化自身的责任感,才会真正树立牢固的优质服务理念[9]。

2.6.1  举办用药知识讲座及患者用药情况,定期对药学人员及患者开展一些合理用药或药品的知识简介。  

2.6.2  开展公众合理用药宣传  1985年,世界卫生组织(WHO)于2007年重申的合理用药战略明确提出“药品知识的公众教育”。而在《国家食品药品监督管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》中,首先将“负责开展食品药品安全宣传、教育培训”纳入其职责范围,在政策层面上明确了合理用药宣传的重要地位和紧迫性,同时也为药品监管部门开展公众合理用药宣传工作提供了依据。据调查药品监管部门已在83.2%的市级地区开展了合理用药宣传[10],宣传密度较大的地区基本覆盖到县级。  

2.6.3  开展药物不良反应的监测工作  2004年3月4日,卫生部、国家食品药品监督管理局联合发布了《药品不良反应报告和监测管理办法》,对医疗机构开展药物不良反应监测和报告提出了明确的要求[11]。《药品管理法》第七十条也明确指出:“国家实行药品不良反应报告制度。药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位生产、经营、使用的药品质量、疗效和不良反应”。[12]  

3 标杆药店的新药学服务

3.1患病的顾客,致病因素的复杂性,在运用药物治疗的过程中,药店要关心其心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等有可能影响药物治疗的各种因素,通过药学服务有效地促进病人合理、安全地使用药物,达到身心全面健康的目的。因此,药学服务是零售药店的核心,是药店为顾客提供的最可靠的品牌保证。中国非处方药物协会在2003年发布的《优良药房工作规范》(简称GPP)中提出,药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节之一,药店从业人员的首要责任,是确保顾客获得高质量的药学服务。
  3.1.1执业药师(执业西药师及执业中药师)如何开展高质量的药学服务呢? 药学服务是核心服务最基本的层次,是满足顾客的健康需求,为顾客提供安全、有效、经济的药品和服务,保证用药的效率最大化。执业药师该怎么做呢?首先要详细了解顾客是为自己买药还是为家人买药,了解用药的主体。其次,通过详细询问用药主体的症状及购买能力、习惯,合理推荐安全、有效、经济的药品。要结合不同药物的使用特点,详细为顾客介绍科学的用药方法,及时告知顾客可能出现的药品不良反应及禁忌症。最后,对于需要拆零的药品,应该给顾客提供药品标签和说明书  
 了解顾客的购买能力和用药习惯,将顾客类型进行细分,针对不同类型的顾客提供不同的服务。例如针对年轻白领阶层的顾客,疗效是第一位的,其次才是药品的价格,而品牌产品往往就和疗效可以进行简单的关联。针对中老年顾客,药品的价格可能是第一位的,在保证疗效的前提下应尽量推荐价格适中的药品。这样首先从顾客利益去考虑,比较容易取得顾客的信任,从而将这类顾客发展为潜力销量的最佳客户。
  3.2药店患者推荐相应的合适品种。一些患者进店时没有明确想购买哪种具体品牌的药品,患者只有购买治疗某一疾病药品的需求,而且对产品的价格不清楚,药店在推荐时一定要注意,所推荐品种的价位应该是同类产品价格中处于中下水平的,最好是推荐一种治疗方案,而不是一个单一的品种,“品牌产品+主推品种+保健品或者医疗器械”,可以较好地彰显店员的专业性。  
   3.2.1第一是服务人员。提供药学服务的人员是执业药师及经过专业培训的药学服务人员,要一视同仁地对待患者,对于患者的购药需求要迅速作出反应,清晰地为患者传递药学信息。
  3.2.2第二是服务质量。一方面,药店要通过不间断的继续教育,保证执业药师和药学服务人员的药学专业水平;另一方面,执业药师和药学服务人员通过指导患者用药,保证药学服务的质量和效果。
  3.2.3第三是服务品牌。药店通过长期的、高水平的药学服务,以获得患者对药店服务品牌的注意和认可,培养患者对药店的忠诚度。杉药局是日本排名前五位的现代连锁药店,其于1976年成立时面积才70平方米,创始人把中医和皮肤疾病作为药店药学服务的重点, 杉药局甚至能够为一位患者进行一两个小时的健康咨询和药学服务,结果赢得当地居民深深的信赖。
  3.2.4第四是服务流程。药店必须规范药学服务流程,保证所有患者得到的药学服务都是规范和统一的。
  3.2.5第五是服务时间。不能让患者感觉到给他提供药学服务的时间太短,或者执业药师提供服务时太仓促。执业药师可以通过患者问卷调查和自己的经验来权衡和把握药学服务时间的长度。
  3.2.6第六是服务设施。药店需要配备一些必须的设施以供开展药学服务。比如药学专业报刊书籍、大众药历本、触摸式电脑查询系统、体重秤、血压仪、氧气机、体温表、糖尿检验仪、妊娠检验试纸、放大镜、老花眼镜、桌椅等  
  3.3扩展服务指的是药店主动开拓日常药学服务以外的服务内容,没有特指,重在创新,以建立门店竞争中的差异化优势。为患者建立电子用药档案。也就是电子药历。如今,除了药店主动为顾客建立的药历外,还有患者为自己建立的大众药历以及在网络建立的药历(可以由追也执业药师或患者自己建立)。我国已有很多地方的连锁药店有了“药历”制度,如广东金康、深圳一致、安徽丰原、上海第一医药等都在这方面做了有益尝试。
  3.3.1建立顾客回访机制。执业药师通过电话或上门服务,对患者进行用药追踪服务。“专业健康照顾”是美信药房自美国引进的专为慢性病患者设计的药房健康照顾机制。美信的执业药师在接受各种疾病知识专业培训、掌握了最新的药物及治疗信息后,会采用最新的“疾病暨疗效管理”办法,在长达2~3个月的时间里,定期为患者提供提醒用药、与患者讨论及用药后的评估等服务,详细说明用药知识及注意事项。2005年,美信药房首度开展了针对骨质疏松症患者的专业健康照顾服务,两个季度中共有1066位顾客参与到该项服务当中。位患者在接受健康教育后,发现自己为骨质疏松症高危人群,最终到医院确诊属于患者,全程参与美信药房2个半月的健康照顾后,非常认同美信的这种做法。
  3.4提供健康护理服务。药店定期在商圈社区内举行各种主题的免费健康讲座、合理用药宣传、整理家庭小药箱等活动,向社区民众普及健康知识,培养居民的健康观念与习惯。美国著名的连锁药店CVS美国最大的药品零售商为更好地满足社区居民的需求,在全美范围内开展了多种形式的公益活动,以传达自己关爱社区居民的宗旨。CVS制定了一个“走出去”的计划,通过这个计划,在零售药店里工作的执业药师们脱掉白大褂,用“一对一”的方式同患者交流,了解他们的健康需求,并提供相应的健康知识咨询。每年,CVS要组织600多次讲座,由各药店的执业药师主讲。整个计划强调趣味性和互动性,执业药师们能更多、更轻松地了解到不同患者的具体情药学服务中的个层次并不是独立存在的,而是互为依存、环环相扣,共同构成了完整的药学服务体系。感知服务体现和发挥着核心服务的作用,而扩展服务则延伸和拓宽了核心服务,并使整个药学服务更趋完善 

3.5 患者在用药时经常遇到的问题及用药指导

有的患者对依从性缺乏正确认识与理解,随意自行调整药物剂量,或者随意停药,以致治疗失败。因某些不适的副作用,病人可能会过早停药,这就导致了病人不依从性的产生,特别是在使用抗菌药物时,当病人自己感到症状减轻或稍有好转,就自行停药,而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等,又如仅漏服一次避孕药就导致避孕失败;有的自行减少剂量亦可影响疗效。有的病人在接受药物治疗初期效果不明显时,自行加大用药剂量可发生严重中毒,在药袋上所写的服用方法:如需要时、必要时等的不能完全理解而导致病人不依从性的产生。对此执业药师应不断的提高调配处方的水平,认真审方、调配、发药时应耐心交代用药方法,对毒副作用较大的药品以及一些特殊用药方法更应详细交代,尽量使患者能掌握用药方法与有关注意事项,这样才能提高患者的依从性。执业药师应与患者沟通,通过宣传教育让患者自觉提高依从性。  对药品服药方法用药交代时注意以下情况: ①在口服时有特别注意事项的, 就要求执业药师在配方发药时多交代一句,引起病人的重视。②胃肠道疾病是常见的疾病,按其病种、病情的需要和药物作用机制的特点,掌握好用药的时间和方法,才能获得最佳疗效。③对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等,对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法,治疗的效果就会受到相应的影响,而达不到应有的治疗效果。例如有的病人抱怨莫种鼻喷剂没有效果, 在仔细询问后发觉他使用鼻喷剂的方法不当, 没有在按压喷雾器的同时吸气,药物没有达到有效作用部位,而贻误了病情。如果药师在发药的同时嘱咐病人一句,就不会造成病人精神上和经济上的双重损。④药物的时辰药理学:如降压药一般要晨起时服,因人体血压有明显的昼夜节律,以上午8~9h为最高,故若每日1次给药则在早饭后服用为宜;镇静催眠药临睡前服用;抗酸药于餐后服用的效果比餐前服用为佳;胃动力药则应在饭前服用等。  对于药物可能产生的不良反应用药交代时注意:①一些服用氟喹诺酮类药物的病人, 在发给病人药物的同时要提醒病人服用这类药物后应避免过多暴露于阳光中, 因少数患者会发生光敏反应,如发生光敏反应需立即停药。②如有些高血压病人在服用血管紧张素转换酶抑制剂(卡托普利)这类药物时,经常会发生干咳,在病人咨询时要告知病人这是该类药物最常见的不良反应,不必惊慌, 如果干咳不是很明显, 建议不要换药,如果干咳很严重, 甚至影响睡眠,可以服用硫酸亚铁。若不行则应在医生指导下更换其他药物。③如老年患者因关节疼痛长期或大量服用水杨酸制剂或其他解热镇痛剂,可能加重老年患者的溃疡病。  某些药物带回家时需一定的储存条件如温度、光线等, 执业药师在配发该类有特殊储存要求的药物时应主动告知病人如何合理的存放药物。如调节肠道微生态的药物培菲康,短时间处于常温环境中,不会失活,但是最好存放于2~8℃冰箱中, 以免双歧杆菌三联活菌的失活而失效。还有一些药物需要避光储存,如喹诺酮类抗菌药、大部分化疗药物以及维生素K1、甲磺酸加贝酯、氨茶碱、维生素C、硝酸甘油在光线作用下会使其变质,应嘱病人放置在棕色瓶中并置于暗处保存。  

3.6特殊人群的安全用药指导。  

3.6.1老年患者用药:对于有特殊注意事项的药物发药时详细重点解说,使患者明了用法、用量以及禁忌证或标注在药品包装的显著部位,对患有肝肾功能不全和记忆力下降的老年患者耐心解释或对其家属交代注意事项,保证安全用药。  

3.6.2 儿童用药:为避免药物对儿童群体生长发育的影响,应根据小儿发育阶段、体质强弱的不同,用药计量存在较大差异,审核小儿用药的处方时应根据体表面积和体重计算,给予不同的指导,实现个体化用药。  

3.6.3 妊娠及哺乳期妇女用药:药物对孕妇和胎儿均会产生不同程度的影响,为保证胎儿和孕妇的安全,原则上要求孕妇避免使用任何药物,如果必须使用在利大于弊情况下选择安全性

相对高血药浓度的药物。哺乳期妇女用药应避免使用从乳汁排泄的药物,以免对婴儿产生影响。哺乳期妇女应禁用磺胺类、抗甲状腺药物、四环素类以及抗癌药物。

3.7执业药师应熟悉药物信息包括各类新药信息、合理用药、不良反应报告、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证等,为患者合理用药提供依据。

  3.7.1 树立良好的窗口形象  标杆药店的工作直接面对患者,代表着药店的窗口形像,所以药学服务人员要有良好的服务风尚,做到想患者所想,急患者所急,无论在语言或行动上,都应遵循“救死扶伤、全心全意为患者服务”的宗旨。                       

3.7.2正确调配处方耐心解答疑问

调配处方要认真、仔细核对,发出药品必须做到准确无误,保障患者用药安全。清楚交待药物的服用方法及可能出现的正常生理反应,耐心解答病人的提问。如药品遇包装更换引起患者疑问及价格方面的问题,都应耐心的予以解释。

3.7.3  严格审核处方  根据《处方管理办法》、《药品管理法》等法规, 对不符合规定的处方,及时与医师取得联系及时纠正。执业药师发现严重不合理用药或者用药错误,应当拒绝调配,及时告知处方医师,并应当记录,按照有关规定报告。

3.7.4 加强学习不断知识更新  药师要知识更新,提高服务质量,尽量减少差错事故的发生。要改变服务态度,妥善处理患者的投诉。  

3.8标杆药店服务的意义  

以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标,实施全程化的药学服务是全体执业药师的共同责任。为患者提供安全、有效、经济、合理的药物治疗安全、有效地使用药物,减少药物不良反应;经济、合理地使用药物, 降低患者的经济负担, 是标杆药学服务人员的职责。执业药师参与患者用药,为患者提供规范化的药物治疗和自我药疗, 发现、防止和解决用药过程中出现的问题。促进了执业药师工作职能的转变,开展标杆药店药学服务, 使执业药师由保障药品供应及时为患者提供药品向参与药学指导和教育方面转变。标杆药店工作从药品为中心向以患者为中心转移。工作模式的改变使开展药学服务成为药诊药学服务的必然趋势。开展药诊药学服务服务, 改变过去执业药师围绕药品开展工作的模式,执业药师逐渐贴近患者, 使患者用药知识不断加强。执业药师为患者提供药学服务是社会医疗保健提高的标志, 也是充分发挥执业药师作用的最佳途径。

3.9随着未来新技术(信息技术、网络技术、通讯技术等)的高度发达,药学服务还可从门店延伸到网络和手机APP上,依靠药店提供的健康知识和专家咨询,患者能够在网络上进行疾病的自我诊断、药品成分及作用的查询,还能得到与其健康密切相关的所谓“健康天气预报”,内容密切结合气候环境,为患者提供有关健康、美丽等生活方面的知识和信息。此外,随着5G手机时代即将到来患者能够利用手机进行会员申请、购物和参加活动,而执业药师也可以直接用5G手机大流量实现视频功能为顾客提供药学服务。

4 标杆建设的讨论  

综上所述,标杆药店建设及发展和人们健康需求的提高,完整规范化、人性化的药学服务将成为标杆药店工作的服务理念;特别是面对当今激烈竞争的医药市场新形式,标杆药店药学服务将定位以患者为主,以药品管理为辅,以合理用药为核心的模式,力求使药学服务更加完善。至此,我对标杆药店建设提出如下问题:一、标杆药店的建设标准能否规范化?二、标杆药店建设应用智能管理系统能否打通信息流完整服务?三、标杆药店与医院电子处方能否做到无缝对接流通?四、国家制度层面能否将电子处方规范化及流通的标准? 五、标杆药店建设能否根据各个地区进行分级建设和管理?六、标杆药店能否实现智能化的服务,使标杆药店不只是患者购药,还更加“聪明,善解患者心思”智慧型服务的药店。

 

 

参考文献   

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[2] 吴志刚.浅谈医院门诊药房如何提高服务质量[J].健康必读(下旬刊)2012年05期.

[3] 谭娅.智能信息系统在药房管理中的运用[J].中国医药软件行业展望报告.2013年5月第第5期.

[4] 吴永佩,颜青.试论院药事管理学的发展(四)[J].中国药房.2009年第12期.

[5] 归七妹.现代药房管理目标的探讨[J].中国中医药现代远程教育.第11期2008年11月.  

[6] 陈宏.开展药物咨询工作调查分析[J].临床合理用药.2011年6月第4卷第6A期 726-727页.  

[7] 陈志明.虞燕华.学习新版GMP浅谈药品质量管理[J].中国卫生产业.2012年29期.

 [8] 陈燕飞,潘小明.浅谈医院药品的储存与养护[J].现代医药卫生.2014年第9期

 [9]王艳.浅谈药品的库存管理[A].第二十届全国儿科药学学术会议论文集.2009.  

[10] 叶佩云,叶桦.药品监管部门开展公众用药安全宣传活动的探讨[J].中国药事.2012.26(5).P470-475.  

[11] 中华人民共和国药品管理法[S].中华人民共和国国务院.2015. 药品不良反应报告和监测管理办法[S].北京.中华人民共和国卫生部.2011.

[12] 中国机构编制网.国家食品药品监督管理总局主要职责内设机构和人员编制规[EB/OL].[2013-06.27].http://www.scopsr.gov.cn/zxdd/zdxw/201305/t20130512_221349.html

 

 

 

 

 

 


标杆药店拟筹建标准及评判验收

 

 

第一部分  总则

 

序号

评分

检查内容

评判验收

1

10分

药品经营企业应当依法经营。

1.企业应当依法经营不得有违规经营假药、劣药的行为。

2.不得有批发经营行为和超越核准的经营范围从事药品经营活动。

3.不得经营零售药店禁止销售类药品。

4.不得有出租、出借柜台等行为。

5.不得有其它严重违反药品管理法律法规的经营行为。

2

药品经营企业应当坚持诚实守信,禁止任何虚假、欺骗行为。

企业应当诚实守信,不得有任何虚假、欺骗行为。

第二部分  管理职责

3

  

10分

药品企业主要负责人对药房及库房内所有药品及制剂的质量负主要责任,并建立组织机构图和相关档案。

 

药品企业主要负责人对药房及库房内所有药品及制剂的质量负主要责任,并建立组织机构图和相关档案。

 

4

药品企业应设置质量管理机构或专职质量管理人员,具体负责药品的质量管理工作。

药品企业应设置质量管理机构或专职质量管理人员,具体负责药品的质量管理工作。

5

质量管理机构或专职质量管理人员应熟悉国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章,并贯彻执行。

质量管理机构或专职质量管理人员应熟悉国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章,并贯彻执行。

6

质量管理机构或专职质量管理人员应负责起草本单位药品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责起草本单位药品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。

7

药品企业的质量管理机构或专职质量管理人员应负责首营企业的资质审核。

药品企业的质量管理机构或专职质量管理人员应负责首营企业的资质审核。

8

药房的质量管理机构或专职质量管理人员应负责首营品种的质量审核。

药房的质量管理机构或专职质量管理人员应负责首营品种的质量审核。

9

质量管理机构或专职质量管理人员应负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

10

质量管理机构或专职质量管理人员应负责药品验收的管理。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责药品验收的管理。

 

11

质量管理机构或专职质量管理人员应负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

12

质量管理机构或专职质量管理人员应负责质量不合格药品的审核,对不合格药品的处理过程实施监督。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责质量不合格药品的审核,对不合格药品的处理过程实施监督。

13

质量管理机构或专职质量管理人员应负责收集和执行当地药监部门下发的规范性文件。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责收集和执行当地药监部门下发的规范性文件。

14

质量管理部门或者质量管理人员负责对不合格药品的确认及处理。

质量管理部门或者质量管理人员负责对不合格药品的确认及处理。

15

质量管理部门或者质量管理人员负责假劣药品的报告。

质量管理部门或者质量管理人员负责假劣药品的报告。

16

质量管理部门或者质量管理人员负责药品不良反应的报告。

质量管理部门或者质量管理人员负责药品不良反应的报告。

17

质量管理部门或者质量管理人员负责开展药品质量管理教育和培训。

质量管理部门或者质量管理人员负责开展药品质量管理教育和培训。

18

质量管理部门或者质量管理人员负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。

质量管理部门或者质量管理人员负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。包括:

1.负责指导设定系统质量控制功能;

2.负责系统操作权限的审核,并定期跟踪检查;

3.监督各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统;

4.负责质量管理基础数据的审核、确认生效及锁定;

5.负责经营业务数据修改申请的审核,符合规定要求的方可按程序修改;

6.负责处理系统中涉及药品质量的有关问题。

19

质量管理部门或者质量管理人员负责组织计量器具的校准及检定工作。

质量管理部门或者质量管理人员负责组织计量器具的校准及检定工作。

20

质量管理部门或者质量管理人员负责指导并监督药学服

质量管理部门或者质量管理人员负责指导并监督药学服务工作。

第三部分  药品经营企业云服务管理

21

  

20分

  

  

质量管理机构或专职质量管理人员应负责设定系统质量控制功能

质量管理机构或专职质量管理人员应负责设定系统质量控制功能

22

质量管理机构或专职质量管理人员应负责系统操作权限的审核,并定期跟踪检查。

质量管理机构或专职质量管理人员应负责系统操作权限的审核,并定期跟踪检查。

23

负责质量管理基础数据的审核、确认生效及锁定

负责质量管理基础数据的审核、确认生效及锁定

24

负责药品的入库、出库修改申请的审核,符合规定要求的方可按程序修改。

负责药品的入库、出库修改申请的审核,符合规定要求的方可按程序修改

25

药品入库:根据供货单输入入库药品属性及数量等,入库同时修改相应药品的库存数量,打印入库单。

药品入库:根据供货单输入入库药品属性及数量等,入库同时修改相应药品的库存数量,打印入库单。

26

药品出库:主要是往各药房发药,包括退还给药品供应商,同时打印药品出库单。

药品出库:主要是往各药房发药,包括退还给药品供应商,同时打印药品出库单。

27

  

  

  

  

  

  

药品清点:对库存药品进行清点,打印清点报表,清点后打印相关药品清点单。

药品清点:对库存药品进行清点,打印清点报表,清点后打印相关药品清点单。

28

药品报损:对药品损失进行报损,记录报损原因,报损批准人,打印报损单。

药品报损:对药品损失进行报损,记录报损原因,报损批准人,打印报损单。

29

连锁药品企业间调拨:库房间药品相互调拨。

连锁药品企业间调拨:库房间药品相互调拨。

30

与药品供应商结帐:根据入库药品的入库价与数量同药品供应商进行结帐,开具发票。

与药品供应商结帐:根据入库药品的入库价与数量同药品供应商进行结帐,开具发票。

31

统计查询:对现存药品、短缺、积压药品、药品出库情况等进行查询,打印查询结果;生成采购计划。

统计查询:对现存药品、短缺、积压药品、药品出库情况等进行查询,打印查询结果;生成采购计划。

32

信息维护:药品特征维护、药房信息维护、供货单位维护、药品目录维护。

信息维护:药品特征维护、药房信息维护、供货单位维护、药品目录维护。

33

药品的计算机查询(购进、验收、销售、库存)管理规定。

药品的计算机查询(购进、验收、销售、库存)管理规定。

34

药品需求申请:统计出低于限定库存数量的药品,发出需求药品申请,打印药品需求申请单。

药品需求申请:统计出低于限定库存数量的药品,发出需求药品申请,打印药品需求申请单。

35

医嘱处方发药:每天根据住院病房医生开的处方,有电子处方自动识别的药品云服务系统,打印发药单,进行发药。

医嘱处方发药:每天根据住院病房医生开的处方,有电子处方自动识别的药品云服务系统,打印发药单,进行发药。

36

其它情况发药:临时取药、急诊取药、打印发药单,进行发药,

其它情况发药:临时取药、急诊取药、打印发药单,进行发药,

37

药品清存:对药房药品进行清点,打印清点表,清点后打印盈亏单。

药品清存:对药房药品进行清点,打印清点表,清点后打印盈亏单。

38

药品报损:对药品损失进行报损,记录报损原因,报损批准人,打印报损单。

药品报损:对药品损失进行报损,记录报损原因,报损批准人,打印报损单。

39

药品调拨:连锁药品企业间药品的相互调拨。(能在计算机系统查询)

药品调拨:连锁药品企业间药品的相互调拨。(能在计算机系统查询)

40

慢性病人发药:输入病人的诊号或处方号可调出处方、打印处方。保留患者的诊疗信息及执业药师对病人用药信息的指导记录。

慢性病人发药:输入病人的诊号或处方号可调出处方、打印处方。保留患者的诊疗信息及执业药师对病人用药信息的指导记录。

41

 

统计查询:查询药品情况、短缺药品、执业药师调配用药情况,打印查询结果。

统计查询:查询药品情况、短缺药品、执业药师调配用药情况,打印查询结果。

第四部分  管理制度   

42

  

  

10分

  

药品有关业务和和管理岗位的质量责任。

药品有关业务和和管理岗位的质量责任。

43

药品购进的管理规定

药品购进的管理规定

44

药品验收的管理规定

药品验收的管理规定

45

药品储存的管理规定

药品储存的管理规定

46

药品养护的管理规定

药品养护的管理规定

47

药品调配、使用的管理规定

药品调配、使用的管理规定

48

药品陈列的管理规定

药品陈列的管理规定

49

首营企业和首营品种审核的规定

首营企业和首营品种审核的规定

50

药品销售及处方管理的规定

药品销售及处方管理的规定

51

拆零药品的管理规定

拆零药品的管理规定

52

特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定

特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定

53

质量事故的处理和报告的规定

质量事故的处理和报告的规定

54

质量信息管理的规定

质量信息管理的规定

55

经营场所各项卫生管理制度

经营场所各项卫生管理制度

56

人员健康状况的管理规定

人员健康状况的管理规定

57

服务质量的管理规定

服务质量的管理规定

58

经营中药饮片应有符合中药饮片购、销、存管理的规定

经营中药饮片应有符合中药饮片购、销、存管理的规定

59

药品的质量风险评估管理制度

药品的质量风险评估管理制度

60

药品的不良反应上报管理规定

药品的不良反应上报管理规定

61

质量管理机构对各项管理制度应定期检查和考核,并建立记录。

质量管理机构对各项管理制度应定期检查和考核,并建立记录。

第五部分  人员与培训

62

  

5分

标杠药店的负责人应具有执业药师(含执业西药师和执业中药师)以上的技术职称。

标杠药店的负责人应具有执业药师(含执业西药师和执业中药师)以上的技术职称。

63

标杠药店的处方审核人员应是执业药师(含执业西药师和执业中药师)的专业技术职称。

标杠药店的处方审核人员应是执业药师(含执业西药师和执业中药师)的专业技术职称。

64

标杠药店的从事质量管理工作的人员应具有执业药师(含执业西药师和执业中药师)以上技术职称。

标杠药店的从事质量管理工作的人员应具有执业药师(含执业西药师和执业中药师)以上技术职称。

65

标杠药店从事药品验收工作的人员及取药人员应具有高中(或中专药学相关专业)以上文化程度,或具有初中文化程度,五年以上相关工作经历。

标杠药店从事药品验收工作的人员及取药人员应具有高中(或中专药学相关专业)以上文化程度,或具有初中文化程度,五年以上相关工作经历。

66

标杠药店从事质量管理和验收工作的人员每年应接受当地药监部门组织的专业培训。

标杠药店从事质量管理和验收工作的人员每年应接受当地药监部门组织的专业培训。

67

标杠药店从事验收、养护、计量等工作的人员,应定期接受机构组织的继续教育。

标杠药店从事验收、养护、计量等工作的人员,应定期接受机构组织的继续教育。

68

标杠药店质量管理机构应建立人员的继续教育档案或培训记录。

标杠药店质量管理机构应建立人员的继续教育档案或培训记录。

69

 

标杠药店质量管理机构每年应组织质量管理、药品验收、养护、保管、销售等直接接触药品的人员进行健康检查,并建立健康档案。

标杠药店质量管理机构每年应组织质量管理、药品验收、养护、保管、销售等直接接触药品的人员进行健康检查,并建立健康档案。

第六部分 设施

70

10分

标杠药店应有与其等级相适应的药房和药品仓库。标准药房药品库房面积不低于100平米。

标杠药店应有与其等级相适应的药房和药品仓库。标准药房药品库房面积不低于100平米。

71

标杠药店经营场所和药品库房应环境整洁、无污染物,通风干燥。

标杠药店经营场所和药品库房应环境整洁、无污染物,通风干燥。。

72

标杠药店经营场所、药库、办公场所等区域应分开。

标杠药店经营场所、药库、办公场所等区域应分开。

73

标杠药店经营场所内空调有联通货架、柜台齐备,并设有醒目标志。

标杠药店经营场所内空调有联通货架、柜台齐备,并设有醒目标志。

74

药库内地面和墙壁平整、清洁。

药库内地面和墙壁平整、清洁。

75

标杠药店经营场所及药库内应配置存放特殊药品的专柜及保管用设备、工具等。

标杠药店经营场所及药库内应配置存放特殊药品的专柜及保管用设备、工具等。

 

76

标杠药店经营场所及药库应根据需要配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏存放的设备。

标杠药店经营场所及药库应根据需要配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏存放的设备。

77

标杠药店及药库应配置调节温、湿度的设备。

标杠药店及药库应配置调节温、湿度的设备。

78

标杠药店及药库应配置保持药品与地面之间有一定距离(墙壁10cm、地面15cm的设备。

标杠药店及药库应配置保持药品与地面之间有一定距离(墙壁10cm、地面15cm的设备。

79

标杠药店及药库应配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。

标杠药店及药库应配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。

80

标杠药店及药库应配备完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品。

标杠药店及药库应配备完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品。

第七部分  进货

81

  

5分

  

标杠药店购进药品应以保证质量为前提,从合法的企业进货,审核购入药品的合法性。

标杠药店购进药品应以保证质量为前提,从合法的企业进货,审核购入药品的合法性。

82

标杠药店对首营企业应审核其合法资格,并建立首营企业资料档案。

标杠药店对首营企业应审核其合法资格,并建立首营企业资料档案。

83

存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生,不得放置与销售活动无关的物品,并采取防虫、防鼠等措施,防止污染药品。

存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生,不得放置与销售活动无关的物品,并采取防虫、防鼠等措施,防止污染药品。

84

标杠药店应对与其有业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的验证。

标杠药店应对与其有业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的验证。

85

标杠药店购进药品应按购货合同中质量条款进行。

标杠药店药房购进药品应按购货合同中质量条款进行。

86

标杠药店购入特殊管理的药品,应严格按照国家有关管理规定进行。

标杠药店购入特殊管理的药品,应严格按照国家有关管理规定进行。

87

标杠药店购进药品应有合法票据,并按规定建立购进记录,做到票、帐、货相符;购进记录应完整,内容包括:品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量,购货日期等。

标杠药店购进药品应有合法票据,并按规定建立购进记录,做到票、帐、货相符;购进记录应完整,内容包括:品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量,购货日期等。

88

标杠药店购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。

标杠药店购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。

89

标杠药店购入进口药品,供应方应提供符合规定的证书和文件。

标杠药店购入进口药品,供应方应提供符合规定的证书和文件。

90

标杠药店购进首营品种应填写“首次经营药品审批表”,进行药品质量审核,并经质量管理机构和主管领导审核批准。对首营品种合法性及质量情况的审核内容应包括:核实药品的批准文号,审核药品的包装、标签、说明书等是91合规定,了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等。

标杠药店购进首营品种应填写“首次经营药品审批表”,进行药品质量审核,并经质量管理机构和主管领导审核批准。对首营品种合法性及质量情况的审核内容应包括:核实药品的批准文号,审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定,了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等。

91

  

标杠药店购入首营品种时,应有该批号药品的质量检验报告书。

标杠药店购入首营品种时,应有该批号药品的质量检验报告书。

第八部分  验收

92

 5分

验收人员对购进的药品应根据原始凭证,严格按照有关规定逐批验收。药品验收应做好记录,验收记录包括供货单位、数量、到货日期、品名规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员的内容。

验收人员对购进的药品应根据原始凭证,严格按照有关规定逐批验收。药品验收应做好记录,验收记录包括供货单位、数量、到货日期、品名规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员的内容。

93

标杠药店对特殊管理的药品应实行双人验收制度。

标杠药店对特殊管理的药品应实行双人验收制度。

94

标杠药店验收记录应保存超过药品有效期一年,但不得少于三年

标杠药店验收记录应保存超过药品有效期一年,但不得少于三年

95

药品质量验收应按规定进行药品外观的性状检查。

药品质量验收应按规定进行药品外观的性状检查。

96

药品质量验收,应按规定检查药品内外包装、标签、说明书及标识等项内容。药品的标签和所附说明书应有生产企业名称、地址,有药品的品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等;标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储存条件等。

药品质量验收,应按规定检查药品内外包装、标签、说明书及标识等项内容。药品的标签和所附说明书应有生产企业名称、地址,有药品的品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等;标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储存条件等。

97

药品的每件包装中应有产品合格证明。

药品的每件包装中应有产品合格证明。

98

特殊管理药品外用药品包装的标签或说明书,有规定的标识和警示说明。

特殊管理药品外用药品包装的标签或说明书,有规定的标识和警示说明。

99

处方药和非处方药按分类管理要求,标签、说明书上有相应的警示语或忠告语;非处方药的包装有国家规定的专有标识。

处方药和非处方药按分类管理要求,标签、说明书上有相应的警示语或忠告语;非处方药的包装有国家规定的专有标识。

100

  

进口药品其包装的标签应有中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号,并有中文说明书。

进口药品其包装的标签应有中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号,并有中文说明书。

101

验收进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件;进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件,进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章。

验收进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件;进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件,进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章。

102

中药饮片应有包装,并附有质量合格的标志。每件包装上,中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药饮片在包装上应标明批准文号。

中药饮片应有包装,并附有质量合格的标志。每件包装上,中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药饮片在包装上应标明批准文号。

第九部分  陈列和摆放

103

  

  

5分

药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。

药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。

104

处方药与非处方药应分柜摆放。

处方药与非处方药应分柜摆放。

105

特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

106

危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。

危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。

107

拆零药品应集中存放于拆零专柜,并保留原包装及说明书。

拆零药品应集中存放于拆零专柜,并保留原包装及说明书。

108

中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗,防止混药。

中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗,防止混药。

109

药品垛堆应留有一定距离。药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30厘米,与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米,与地面的间距不小于10厘米。

药品垛堆应留有一定距离。药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30厘米,与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米,与地面的间距不小于10厘米。

110

 

不合格药品应存放在不合格品库(区),并有明显标志。

不合格药品应存放在不合格品库(区),并有明显标志。

111

不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。

不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。

112

摆放药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生,防止人为污染药品。

摆放药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生,防止人为污染药品。

113

摆放药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放,类别标签应放置准确、字迹清晰。

摆放药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放,类别标签应放置准确、字迹清晰。

第十部分 标杠药店及库房养护

114

5分

对陈列的药品应按月进行检查并记录,发现质量问题要及时处理。

对陈列的药品应按月进行检查并记录,发现质量问题要及时处理。

115

定期检查储存药品的质量并记录。近效期的药品、易霉变、易潮解的药品视情况缩短检查周期。

定期检查储存药品的质量并记录。近效期的药品、易霉变、易潮解的药品视情况缩短检查周期。

116

应检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

应检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

117

对陈列和储存药品检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。

对陈列和储存药品检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。

118

对储存中发现的有质量疑问的药品,不得进入药房销售,应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。

对储存中发现的有质量疑问的药品,不得进入药房销售,应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。

119

应做好库房温、湿度的监测和管理。每日应上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录。

应做好库房温、湿度的监测和管理。每日应上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录。

120

库房温、湿度超出规定范围,应及时采取调控措施,并予以记录。

库房温、湿度超出规定范围,应及时采取调控措施,并予以记录。

 

121

药品储存时,应有效期标志。对近效期的药品,应按月填报效期报表。

药品储存时,应有效期标志。对近效期的药品,应按月填报效期报表。

122

库存药品应实行色标管理。其统一标准是:待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;合格品库(区)为绿色;不合格药品库(区)为红色。

库存药品应实行色标管理。其统一标准是:待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;合格品库(区)为绿色;不合格药品库(区)为红色。

第十部分  标杠药店的销售

123

10分

处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和中药师)职称的人员审核后方可调配和销售。

处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和中药师)职称的人员审核后方可调配和销售。

124

对处方所列药品不得擅自更改或代用。

对处方所列药品不得擅自更改或代用。

125

对有配伍禁忌或超剂量的处方,应当拒绝调配、销售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。

对有配伍禁忌或超剂量的处方,应当拒绝调配、销售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。

126

处方的审核、调配人员均应在处方上签字或盖章。

处方的审核、调配人员均应在处方上签字或盖章。

127

处方按有关规定保存备查。

处方按有关规定保存备查。

128

标杠药店的执业药师或药师应随时在岗,并佩带标明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

标杠药店的执业药师或药师应随时在岗,并佩带标明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

129

标杠药店应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和医疗机构相关制度,注意收集药品使用的不良反应情况。

标杠药店应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和医疗机构相关制度,注意收集药品使用的不良反应情况。

130

发现不良反应情况,应按规定上报药监,卫计委等关部门。

发现不良反应情况,应按规定上报药监,卫计委等关部门。

131

药品拆零使用的工具、包装袋应清洁和卫生,出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

药品拆零使用的工具、包装袋应清洁和卫生,出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

132

特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定,凭医生处方限量供应,销售及复核人员均应在处方上签字或盖章,处方保存两年。

特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定,凭医生处方限量供应,销售及复核人员均应在处方上签字或盖章,处方保存两年。

 

 

 

第十部分  标杠药店的药学服务

133

10分

标杠药店应明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿。

标杠药店应明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿。

134

标杠药店应对顾客的批评或投诉及时加以解决,对顾客反映的药品质量问题,应认真对待,详细记录,及时处理。

标杠药店应对顾客的批评或投诉及时加以解决,对顾客反映的药品质量问题,应认真对待,详细记录,及时处理。

135

标杠药店应在醒目位置证照及提示服务的标牌。

标杠药店应在醒目位置证照及提示服务的标牌。

136

标杠药店应在门头设立24小时供药灯箱及24小时供药电话。

标杠药店应在门头设立24小时供药灯箱及24小时供药电话。

137

夜间有特殊药品需求的患者应在购药电话服务的15分钟内到达。

夜间有特殊药品需求的患者应在购药电话服务的15分钟内到达。

138

标杠药店应设立药品智能云自动售药机,并有中英文自动翻译服务平台。

标杠药店应设立药品智能云自动售药机,并有中英文自动翻译服务平台。

139

标杠药店应实现24小时无间断售药。或药品智能机器人售药服务。

标杠药店应实现24小时无间断售药。或药品智能机器人售药服务。

140

标杠药店应有执业药师24小时热线服务。

标杠药店应有执业药师24小时热线服务。

141

标杠药店应对慢性(长期)患者保留在店内购药的电子记录。

标杠药店应对慢性(长期)患者保留在店内购药的电子记录。

142

标杠药店应对慢性(长期)患者用药咨询服务的健康档案电子记录。

标杠药店应对慢性(长期)患者用药咨询服务的健康档案电子记录。

143

标杠药店应对妊娠妇女到店购药电子记录。

标杠药店应对妊娠妇女到店购药电子记录。

144

标杠药店的执业药师应对妊娠期妇女进行合理用药指导。

标杠药店的执业药师应对妊娠期妇女进行合理用药指导。

145

标杠药店执业药师对婴幼儿用药应详细说明并告知监护人用法用量及合理指导用药。并形成相应的电子记录。

标杠药店执业药师对婴幼儿用药应详细说明并告知监护人用法用量及合理指导用药。并形成相应的电子记录。

146

标杠药店执业药师对处方药调剂及合理指导用药,并形成处方电子记录。

标杠药店执业药师对处方药调剂及合理指导用药,并形成处方电子记录。

147

标杠药店执业药师应熟悉国外游客购药需求并用专业术语进行双语服务,耐心倾听国外患者的合理用药需求。

标杠药店执业药师应熟悉国外游客购药需求并用专业术语进行双语服务,耐心倾听国外患者的合理用药需求。

148

标杠药店应配备双语服务智能云系统或辅助设备,

标杠药店应配备双语服务智能云系统或辅助设备,

149

标杠药店应建立用药咨询、处方药常见病患者服务电子记录, 患者健康用药咨询记录大数据。

标杠药店应建立用药咨询、处方药常见病患者服务电子记录, 患者健康用药咨询记录大数据。

150

标杠药店应对社区、企业、学校及社会举办新药学服务宣传。

标杠药店应对社区、企业、学校及社会举办新药学服务宣传。

 


标杆药店推荐双语标识

1、 抗微生物药   Antimicrobial Medicine

2、 解热镇痛消炎药  Antipyretic Analgesic anti-inflammatory Medicine

3、 神经系统用药  Nervous system Medicine

4、 心脑血管用药 Cardiovascular and cerebrovascular Medicine

5、 呼吸系统用药  Respiratory system Medicine

6、 消化系统用药    Digestive system Medicine

7、 激素及内分泌系统用药 Hormone and Endocrine system Medicine

8、 泌尿系统用药 Urinary system Medicine

9、 妇科用药  Gynecological Medicine

10、 清热解毒用药 Antipyretic Medicine

11、 五官用药  ENT Drugs

12、 维生素及矿物质 Vitamins and minerals

13、 抗感染药品  Anti –infective  Drugs

14、 二类精神药品 Psychotropic drugs of Category II

15、 外用药品 Medicines for External use

16、 内服药品 Oral medicine

17、 计生药品 Planned drug

18、 计生用品  Contraceptives

19、 其他药品  Others

20、 拆零药品 Dismantled Medicine

21、 医疗器械 Medical apparatus and instruments

22、 食品  Food

23、 保健食品 Health Food

24、 中药饮片 Traditional Chinese medicines

25、 处方药   Prescription

26、 非处方药 QTC

27、 感冒用药  Cold Drugs

28、 易串味药品 Volatile Drugs 

二、服务承诺

1、免费为顾客提供茶水 Free drinking

2、免费为顾客购买中药饮片提供切片Free to buy Chinese herbal medicine for customers to cut slices

3、免费为顾客量血压 Take the blood pressure for the customer free of charge

4、免费为顾客量体温 Take the temperature for the customer free of charge

5、收费为顾客测量血糖 Charge for blood glucose measurement for customers

6、执业药师在岗 Licensed pharmacists on the job

7、执业药师不在岗,暂停销售处方药Licensed pharmacists are not on the job, and sales of prescription drugs are suspended

8、执业药师咨询服务窗口 Licensed pharmacist consultation service window

9、执业药师用药指导Licensed pharmacists; medication guidance

10、执业药师记录患者电子药历Licensed pharmacists record the patient's electronic drug history

 

 

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